原标题：从一个“？”看系统的人性化设计

　　登录中国专利电子申请网，进入国家知识产权局电子申请业务办理平台，这个熟悉的界面如今略有不同，在选项最右添加了“复审无效业务办理”功能条目，但整个界面看起来依然美观清爽，操作便捷易上手。

　　进入复审无效业务办理在线平台后，各项业务在展示界面一应俱全：未办理的、待答复的、待缴费的、各项办理历史及通知书管理，满足了复审、无效宣告请求案件集中管理的需求。同时，网页式的设计，时尚简洁，更能够供用户随时随地查看、编辑、递交。总体来看，复审无效立案及流程管理系统就像是一位负责复审、无效宣告请求业务的大管家。

　　笔者着重介绍在使用过程中发现的一个贴心小插件，且称之为业务办理过程中的“指明灯”。无论是复审、无效宣告新请求业务办理还是中间文件办理过程中，按照文件格式都会涉及援引法条。在复审无效业务办理界面内的法条项目为典雅的蓝色字体，右上角标有同色的“？”。法律法规是专利代理人永远需要温故知新的知识，谁也不敢说对法条完全弄懂吃透，在业务办理过程中难免会经常翻找查阅法条。这个萌萌的“？”可就帮了大忙，只要把鼠标放上去，无需点击它就会告诉你前述法律法规的具体内容，给予用户温馨的指导和清晰的帮助，十分贴心。这个设计看似简单，但从设计创意，到界面实现，再到每一个法条的对应都必须准确无误，其中必定渗透了许多人的辛勤劳动。笔者认为，只有以使用者的角度思考，关心用户体验，才能把最好的内容展现在用户面前。

　　春天来了，风暖了，花开了。复审无效立案及流程管理系统的启动使电子申请业务平台更为完善，这种人性化的设计体验，让用户如沐春风。（作者：于璐　北京三友知识产权代理有限公司）