中南长风成立于2017年，拥有17名员工。春节假期结束后复工伊始，专利代理师全部在家办公，仅留下5位负责流程工作的员工错峰上班。年初，郑海本打算补招几位专利代理师和业务人员，现在招聘计划也暂时取消了。郑海算了一笔账，事务所每月支出大约17万元。“如果订单量一直这么少，我估计只能撑半年，因为房租和人工工资是大头，如果一直没有收入的话，事务所的生存和发展将面临很大的挑战。”

　　“难”，并非是个别知识产权服务机构的感受。复工后，宁波甬致专利代理事务所（下称甬致）总经理李迎春去企业交流，发现企业的知识产权需求相较往年同期明显下滑。“企业复工最先解决的问题是订单、供应商、生产与销售等问题，知识产权需求相对以前明显减少。”

　　市场受到疫情冲击后，许多知识产权服务机构及时调整了航向，采取各种措施应对突如其来的挑战：尝试在线办公，完善管理制度；推出优惠措施，改变价格体系；提供在线公益讲座及培训等服务……面对眼下的困难，知识产权服务机构正在行动中，而新的变化也正在危机中发生。

　　在线办公 提高工作效率

　　成都聚蓉众享知识产权代理事务所代理部经理谢勇介绍，疫情初期，该事务所采取在家办公的方式来降低经营成本，同时借贷了部分资金，维持公司的现金流。考虑到近段时间客户手头的资金也并不充裕，该事务所采用发放优惠券等形式，下调了相关产品的单价。“我们之前用电话联系客户，约到现场沟通、签单。现在为避免外出和接触，尽量采取线上沟通方式，想办法尽快签单、争取业务回款。”

　　事实上，在线办公已经成为许多服务机构在疫情期间首选的工作模式。上海隆天律师事务所（下称隆天）在第一时间成立了由合伙人和各业务部门负责人组成的疫情防控工作组，并在成立当晚紧急召开了微信会议。“我们对比较紧急的案件进行了梳理并分别做好了处理预案。根据各地政府的要求，隆天总部和各地分支机构都启动了在家办公与办公室办公相结合的模式。”隆天合伙人王小兵介绍。

　　而在甬致，部门负责人会议的开会频率从线下每月一次，变成了线上一周一次，遇到紧急情况则随时召开。疫情期间，甬致承接了山东一家客户的专利导航项目，分布在湖北、温州、宁波等地的工作人员通过在线方式进行专利检索分析、课题讨论。“我们的工作模式以后可能会进行类似调整，更多地采取在线办公模式。”李迎春说，办公模式的转变，有利于提高工作效率。

　　完善管理成了服务机构当下的工作重心。如中南长风邀请专利审查员面向专利代理师开展了提升专利检索能力的业务培训，甬致对案件汇总、分配、质量管理等工作环节进行了重新梳理。“提升相应的配套服务、质量控制、标准化管理服务，我们要紧锣密鼓地落实下来。”李迎春介绍，年前甬致已将内部的专利代理师分成工程师、初级、中级、高级、专家级等不同级别，疫情期间针对不同级别的专利代理师服务又调整了相应的服务价格。

　　“疫情对我们的线下市场拓展工作造成了一定影响，比如报名参加的一些行业会议被迫取消，出访计划暂停，客户拜访中断，洽谈中的案件暂时搁置等。”王小兵说，总体而言，疫情对隆天正在处理的案件没有造成过于严重的影响。疫情期间，隆天积极和客户进行沟通联系，了解客户的处境，尽可能缩短代理费支付期限，同时还每周组织员工在线学习知识产权经典案例等。

　　修炼内功 比拼服务质量

　　“受疫情影响，知识产权服务机构面临着严峻的考验，需要我们提升自身业务能力并改进服务模式。”北京恒博知识产权代理有限公司（下称恒博）高级合伙人范胜祥介绍，恒博的“知叮叮”一站式服务平台开通了面向湖北省申请人的免费代理首单商标申请服务，减免湖北省申请人在“知叮叮”首单商标申请的服务费，支持时间将从3月13日一直持续至12月31日。

　　疫情期间，郑州睿信知识产权代理有限公司（下称睿信）紧急启用了备用的远程协同保密办公系统。2月初，河南大学联合一些医疗机构研发了新冠肺炎抗体快速检测试剂盒，取得阶段性成果。2月底，睿信组织经验丰富的代理师和审查人员开展专利检索、专利撰写、质量审查，并及时就该成果提交了相关专利申请。

　　服务机构运用线上渠道构建专业形象的步伐也在不断加快。2月，隆天开展了知识产权专题线上课程培训，召集7位律师、专利代理师选取企业常见的知识产权问题进行授课，持续两周时间内共有近300人报名参与。郑海也发现，疫情期间微信里的知识产权课程明显多了起来，他关注的公众号”专利茶馆“推出了《检索一千零一问》课程，还构建了相关读者社群。

　　多家服务机构的负责人都提到了疫情期间“修炼内功”的重要性。郑海表示，服务机构必须不断提升服务质量，才能在市场上活下去。在李迎春看来，受疫情影响，知识产权服务行业或许会迎来洗牌期，一些处于发展初期、尚在转型中的服务机构，如果客户量不足，就可能面临被淘汰的危险。“国家严厉打击非正常的知识产权申请，有的服务机构如果仍然贪多求快，便可能跟不上形势。能够认真规划、抓质量、做星级的服务机构，才会转型成功。”王小兵表示，隆天将继续在专业化道路上不断拓展，努力提高服务质量。

　　“希望国家继续引导和支持知识产权代理机构良性发展，出台有力措施淘汰存在恶性竞争、非正常申请、抢注、低价竞争等不当行为的机构。”王小兵表示，经此一“疫”，希望专注质量的代理机构能够获得更大的生存和发展空间。（记者：邹碧颖、李铎）