在南京金鹰奥莱城闲暇信步，I.T、VERRI、S.T.DUPONT、VASTO、MUX、安吉奥、卡利亚里等国际品牌在6个主题馆里吸引着时尚达人们的目光，儿童家庭馆、超大宽敞的旗舰体验门店、精致宁静的人工湖和充满创意的街区式格局也让顾客们获得了愉悦的休闲体验……这一切与金鹰奥莱城致力于打造正版正货示范街的知识产权工作有着密切关系。“爱正版、售正货一直是金鹰奥莱城对自己的要求，近几年，我们积极开展正版正货示范街区的创建工作，充分营造尊重和保护知识产权的氛围，让知识产权与时尚消费共舞，保障消费者放心享受休闲生活。”金鹰奥莱城总经理张轩的话，道出了商城受到消费者喜爱的原因。

　　走进金鹰奥莱城任意一个主题馆，记者发现街区的pop、指向标、道旗、LED屏等宣传平台在不时地宣传“销售正版正货”“尊重保护知识产权”等内容，甚至连商城导购指南等印刷品都进行了改版制作，融入了正版正货与知识产权的元素。“我们从2013年开始进行南京市正版正货示范街的各项创建工作，建立了金鹰奥莱城商品准入制度、金鹰奥莱城正版正货事故应急预案、金鹰奥莱城知识产权管理制度等一系列知识产权管理制度，从商品准入、合同签订，日常营运管理、对客服务投诉处理等方面，将知识产权管理融入到日常管理的各个环节。”在张轩看来，要想让流动的顾客成为固定的回头客，就必须提升购物体验，这其中，加强知识产权保护，保障消费者的合法权益无疑是重中之重。“为此，我们从消费者休闲体验的角度来完善商城的知识产权管理制度。”

　　自2013年开始创建正版正货示范街以来，金鹰奥莱城先后邀请了210家入驻商户加入商城的知识产权保护联盟，并在每家联盟商户设立专职联络员。联盟商户还先后组织多次知识产权培训和学习交流，提高工作人员的知识产权意识。怎样才能让顾客在购买到商品后没有后顾之忧呢?金鹰奥莱城在日常检查管理中，对商户的资质和信用材料进行整理归档，收集专利证书和品牌授权书、商标注册材料共202家，定期进行专利标识标注的检查。

　　同时，金鹰奥莱城还与中影国际影城、万宁、Apple、乐高、阿迪达斯、沙驰、Kappa等164家优质商户签订了正版正货承诺书，承诺销售正版正货，诚信经营，尊重保护知识产权;并在商城的早晚晨会中对中心营业员及客户服务专员进行知识产权知识宣讲，加强对基层员工、管理人员及商户的培训。“商城先后组织商户和商场管理人员共进行了12场培训，参培人数达300多人。我们知识产权部门相关成员及商户代表还参与了南京市知识产权局举办的两场正版正货专场培训。”金鹰奥莱城知识产权保护小组成员王菲菲在谈起自己参与的知识产权工作时认为，年轻消费者超值、舒适、开心的购物体验离不开知识产权意识在每个人心中的渗透。

　　此外，金鹰奥莱城还建立了知识产权维权服务机构，在店内、街区及微信微博等公共平台都公示了举报投诉热线及知识产权维权电话;在顾客服务中心设立正版正货投诉信箱及举报投诉点，设立专人负责接收处理知识产权投诉，记录反馈，并及时给予解决；对于知识产权纠纷或违法行为建立统计台账，记录归档作为后期商户评定工作的依据。“商务会客、情侣浪漫或是朋友小聚，要想让这些活动真正成为消费者生活中的一部分，我们就得加强知识产权工作，让顾客实实在在地感受到我们的精致服务。”张轩认为，品质和知识产权是保障时尚生活态度不可或缺的一环，是“购在此、乐在此”的题中之义。(黄盛)

　　采访感言

　　一座国际化购物中心，一条正版正货示范街，一种时尚休闲方式。南京金鹰奥莱城通过一系列知识产权工作保证“诚信经营、质量第一”，让知识产权工作与商城的时尚生活共舞，打造让消费者真正舒适、放心的购物体验，在获得顾客良好口碑的同时也为自己带来持久的经济效益和商业信誉。或许，时尚商业空间若想真正成为都市生活不可或缺的印记，离不开知识产权这份养料。